Tijuana..- Los fraudes en la venta de boletos de avión son un delito impune que ha crecido en los últimos seis a ochos años y las autoridades han dejado de prestar atención al problema, de acuerdo con el presidente de Cotuco, Carlos Cruz Archundia.
Con la experiencia de 25 años como agente de viajes, admite que los ladrones conocen el sistema de compra venta de viajes y aprovechan “lagunas” en esos procesos entre aerolíneas y agencias.
“Es un negocio vulnerable”, dice en entrevista a propósito de la historia de dos mujeres que terminaron envueltas en un fraude de este tipo, publicada por El Sol de Tijuana el pasado martes 13 de julio.
“Sabemos que es gente que sí tiene conocimiento del medio, de cómo se manejan las reservaciones y cómo se maneja el sistema. Sí es gente que ha estado dentro del medio”, dice el presidente del Comité de Turismo y Convenciones de Tijuana (Cotuco).
“Hace unos dos, tres años, la Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) tenía registro de todos esos fraudes que se estaban dando en agencias de viajes, incidencias. Hasta la fecha, no he visto una actualización”, agrega.
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¿Se ha olvidado el tema?
“No le han dado seguimiento, y es un tema muy complicado”, responde.
Y modalidades para embaucar ha visto varias. Están la compra de boletos con tarjetas de crédito robadas, los clubes de viaje que prometen ofertas que nunca cumplen, y una más es el sistema piramidal que permite a los defraudadores juntar grandes cantidades de dinero de los viajeros antes de “desaparecer”, como parece fue el caso publicado por este diario.
¿Sabe de una denuncia que haya prosperado ante una fiscalía o Profeco?
No. Lamentablemente no he sabido de un caso”, dice el presidente de Cotuco.
Acompañado de Teresa Bañuelos, la presidenta de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), estima que estos fraudes crecieron con la digitalización.
“Lo lamentable y preocupante es que las redes sociales para nosotros las agencias de viajes establecidas, es un medio muy eficiente. Porque te das a conocer, publicas información de tus paquetes, tus promociones. Pero el cliente no tiene identificado cuándo es una promoción balín”, dice Cruz Archundia.
Agrega que el caso documentado por El Sol de Tijuana es atípico, porque normalmente esos engaños venían de “seudo agencias de viajes” que aseguran tener oficinas en otros estado, y aquí hubo quien “contrató”, al menos verbalmente, a personas para vender más boletos.
Y ese supuesto agente de viajes, identificado apenas por un nombre y un apellido, es además homónimo del presidente del Cotuco, Carlos Cruz.
“Me preocupó que habían sido contratadas por una dizque agencia de viajes donde la persona se hacía llamar Carlos Cruz. Yo soy Carlos Cruz, soy agente de viajes, presidente del Comité de Turismo y Convenciones, entonces me preocupa mi nombre, mi imagen, y el organismo que yo represento, porque es el organismo de la ciudad”, comenta.
El nombre dado por las dos mujeres que alertaron sobre el fraude es el que aparece en algunas reservaciones mientras el entramado de vuelos baratos funcionó, y las fotografías en poder de este periódico muestran a un hombre que ronda los 30 años de edad.
El presidente del Cotuco coincide con las víctimas de estos fraudes en que sin un domicilio conocido y sin más datos sobre las personas responsables el camino para demandarlas es complicado, pero apunta a la responsabilidad de la fiscalía para rastrear los pagos en internet.
¿Qué falta reforzar para que estas personas no se aprovechen del sistema?
“Hay que consensarlo, incluso para las autoridades, Profeco. Hay que sentarnos con ellos y decir: ¿De qué manera?”.
“Porque Profeco nos regula súper bien a todos los que estamos establecidos. Hay verificaciones cada año”.
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¿Cualquier persona puede hacer una pre compra de boletos a las aerolíneas?
“Las aerolíneas y los hoteleros, normalmente hacen convenios a través de empresas, agencias de viajes, y algunas piden que sean sociedades anónimas de capital variable”.
“Lamentablemente sí hay algunas lagunas. Deficiencias en los procesos, que es de donde se agarran las personas”, dice.
Las víctimas de fraudes hablan de boletos que las aerolíneas rematan de última hora a las agencias, y que ese sería un hueco que aprovechan los delincuentes.
“No. Definitivamente ahorita los sistemas de reservaciones de las aerolíneas están más tecnificados y utilizan algoritmos para promediar la tarifa que le convenga a la aerolínea. Pero en ninguno de los casos puede decir: reservate 10 boletos, y si no se venden, los rematamos en el aeropuerto. Por el contrario, la aerolínea quiere garantizar el 100% de ocupación de sus vuelos. No existe ese mecanismo”.
¿Descartarían que haya dentro de las aerolíneas contactos con estas seudo agencias para lograr los fraudes?
“Es muy poco probable. Cuando se estaban utilizando mucho las tarjetas de crédito para compras de boletos de avión, existía también la posibilidad de que alguien del banco mandaba listas completas de tarjetas con nombres y claves de seguridad. Porque eran cantidades enormes de tarjetas de crédito”.
